Ensemble des opérations logistiques à la suite du marketing direct. Il implique notamment le traitement de coupons réponses, l'envoi de documentations, le traitement des commandes.
Mais aussi le traitement de la demande, le prélèvement sur entrepôt ou picking, l'emballage, l'affranchissement ou le transfert à un prestataire expéditeur, étiquetage, facturation, expédition de la commande, suivi …